服务承诺

　　尊敬的客户:

　　您好!

　　承蒙您惠购奥锐产品，谨致谢意!为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧,奥锐KTV系统集成有限公司(以下简称'奥锐')向您做出下述奥锐产品的标准保修服务承诺:

　　一.奥锐产品标准服务承诺

　　◎ 产品交付与验收

　　(1)自您购买本产品之日(以下称'购机日'，以正式购货单据日期为准)起，出

　　现《微型计算机 三包规定》所列性能故障，本产品整机免费保修一年(部份

　　产品保修期不同将单独列出)。超过保修期后，奥锐将按照《奥锐有偿服务

　　收费标准》提供有偿维修服务。

　　(2)奥锐公司或授权代理商遵照与用户协商的方式 与时间交付合格产品。产品交

　　付后，请用户 根据产品包装中的产品清单清点物品。

　　(3)奥锐公司或授权代理商可以派遣技术工程师安装调试用户购买的产品。

　　◎ 产品培训

　　(1)奥锐公司或用户购买软件的直接授权代理商向新用户提供 2 人次免费软件培

　　训,当地购买, 当地培训，如需异地培训，须经奥锐公司或当地 授权代理商

　　同意并处理相关交接事宜。用户培训请到奥锐公司或购买软件的直接授权代

　　理商处登记培训。

　　(2)用户在完成 2 人次免费培训之外，如有额外的培训需要，可向奥锐公司或授

　　权代理商公司联系登记并交纳培训费用。

　　◎ 产品服务

　　① 一年内全天24小时热线值守，提供答疑和协助解决问题。

　　② 一年内如需现场解决问题的，可免费上门维修。

　　③ 一年内可免费升级软件。

　　注：如果要求上门服务,客户需报销因出差产生的一切合理的差旅费.(主要包括出差

　　工程师的来回车票、机票、饮食、住宿等。)

　　◎ 电脑硬件一年有限保修：

　　(1)电脑硬件，自购机日起保修一年

　　(2)另:遥控器、接收器不属于一年保修之内(遥控器、接收器保修期为一月)

　　(3)部份硬件产品视硬件类型保修期可不同，如盒装Intel CPU 可享受三年的保

　　修期。 奥锐产品保修期限： 软件系统，自购买之日起，免费维护一年。

　　◎ 维修服务方式：

　　(1)硬件维修:您可送至奥锐服务中心或者各地的售后服务站联系。

　　(2)如您不在上述城市区域内，则当本产品出现硬件故障时，您需要将其送至上

　　述奥锐服务中心以获得保修服务，或联系购机经销商。

　　◎ 不属于免费保修义务的情形：

　　(1)属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免

　　费保修之列。

　　(2)本产品整机或部件已经超出保修期;

　　(3)本产品使用者未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏;

　　(4)非奥锐服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏;

　　(5)因使用非奥锐部件导致的故障或损坏;

　　(6)因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击

　　、高温、输入 不合适的 电压、腐蚀等)导致的故障或损坏;

　　(7)因使用非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏;

　　(8)因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏;

　　(9)其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

　　◎ 售后服务内容：

　　1、技术热线

　　(1)如果本产品发生故障，用户应首先拨打奥锐公司技术热线电话(020)

　　38730981 、38731807 24小时值班手机:13711203053,奥锐

　　免费为用户提供电话技术支持，并尽一 切可能通过电话方式排除故障。

　　(2)电话技术支持的时间在星期一至星期六上午9：00至下午18：00(值班手

　　机可24小时电 话支持)。

　　2、网络服务

　　(1)用户可以通过客户中心电子邮件gzvod18@126.com与奥锐公司或授权代理

　　商联系解决产品 安装、使用中遇到的问题,我们会在 2个工作日内给与解

　　决或答复。用户可以通过浏览奥 锐公司网站www.Chinavod.com.cn获得奥

　　锐公司的市场与服务信息。用户可 以进入BBS(www.chinavod.com.cn)

　　中发表意见、提出问题 ,我们会在 2 个工作日内解 决或给予答复。

　　(2)奥锐公司会及时通过E-mail和网站将公司最新的升级信息、服务信息、市

　　场活动等通知 用户，加强沟通，完善服务。

　　二、上门服务承偌

　　(1)市区内(广州)： 响应时间在2小时内。

　　(2)市区内外(省内外)：响应时间在4小时内

　　(3)我们在接到故障电话后(在不能通过电话解决的情况下)，在4小时内与您电

　　话联系，确定上门服务事宜,(某些偏远地区除外，如果上门服务时需要增加

　　在途时间，我们将与您协商工程师到达时间)

　　(4)当日四小时(12x5)响应 现场维修服务仅在周一至周五(不包括公共假日)

　　标准服务时间早九点至晚九点期间提供。如果客户要求标准服务时间之外的

　　维修服务，需支付额外的加班费用(加班费用按50元/小时收取，差旅费不包

　　括在内)

　　(5)当日四小时(24x7)响应(VIP服务) (6)确定系统故障后的四小时内，派

　　遣工程师提供上门服务，每周 7 天，每天 24 小时。 注：以上上门服务只

　　针对奥锐产品网络版和酒水系统，单机版用户如遇上电话解决不了的 情况下

　　，可把整机或系统硬盘寄回本公司，公司将会对软硬件进行详细的检测，检

　　修好后 进行一定时间的系统测试。测试稳定则马上寄回用户。

　　☆☆☆特别提醒和说明☆☆☆

　　1、 本承诺的适用范围：

　　奥锐及奥锐服务中心仅承诺在本标准保修服务范围内为您提供规定的服务(包

　　括法定'三 包'服务及奥锐的厂商标准服务)，如果在上述服务范围之外您有其他

　　的需求，请选择奥 锐服务中心的有偿服务。

　　2、 奥锐否认的承诺：

　　(1)除非本标准服务承诺中明确表示，奥锐不做任何其它明示或暗示的承诺和

　　保证，包括对 产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除

　　非奥锐另外做出明确承诺。

　　(2)本保修服务承诺仅适用于奥锐产品出厂时配置的部件。任何机构或人员(

　　如销售商)给您 安装的一切非奥锐部件、非随机软件，由该机构或人员

　　或该部件生产厂家自行保修。

　　(3)任何机构和人员(如销售商)在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属

　　软硬件设备向您 做出的任何额外承诺，奥锐将不承担责任;您应向做出

　　该承诺的机构或人员索要书面证明， 以保证这些额外承诺能够兑现。

　　3、保修凭证：

　　(1) 购货单据是您要求奥锐履行奥锐标准售后服务的重要依据，请务必妥善保

　　管，并在每次需 要服务时务必携带!如您不能出示购货单据或所记载的

　　信息与故障机台不符合，或被涂改、 模糊不清、无法辨认，则该故障机

　　台不能得到机台的有效保修信息，不提供免费保修服务。

　　(2) 替换整机或部件的所有权 奥锐服务中心为您更换整机或故障部件后，原

　　机器或故障部件将由奥锐或奥锐服务中心收回 并享有所有权。

　　☆☆☆ 重要事项☆☆☆

　　(1) 本条款针对VOD系统正式发行版本。 您一旦安装、复制或以其他方式使用

　　本软件产品，即表示您已经同意并接受本许可

　　(2) 协议规定的各项条款和条件的约束，同意这些条款是得到奥锐公司产品服

　　务的仅有条件。 如您不同意本协议条款，则应立即将未使用的本产品退

　　回原销售者，并获得全额退款。

　　(3) 未经奥锐公司授权，任何拷贝、销售、转让、出租、修改本软件产品的行

　　为均被视为侵权行为，奥锐公司保留因以上行为而追究法律责任的权利。

　　(4) 本协议条款适用于本包装所有介质中的所有产品，所有服务条款的适用范

　　围仅限于本包装中所列产品。

　　(5) 广州奥锐KTV系统集成有限公司保留对本服务条款的最终解释权 !